OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. SADRŽAJ PONUDE
KRALJ d.o.o. u daljnjem tekstu AGENCIJA osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji smještaja, osim u slučaju više sile (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije mjerodavnih vlasti i sl.)
AGENCIJA se obvezuje poduzeti sve mjere s ciljem točnog i kvalitetnog informiranja svojih korisnika. Sve informacije, podaci i fotografije vezane uz smještajne kapacitete prikupljeni su od davatelja usluge.

2. OPĆI UVJETI
Upiti i rezervacije primaju se preko web stranice, e-mailom, poštom, faksom ili osobno u poslovnici AGENCIJE.
Svaki upit treba jasno sadržavati temeljne kriterije na osnovi kojih će AGENCIJA kreirati ponudu (termin, broj osoba, preferirana lokacija, vrsta smještaja, kao i sve Vaše posebne zahtjeve).
Korisnik se potvrdom rezervacije i uplatom predujma obavezuje da u cjelosti prihvaća uvjete rezervacije i pružanja usluga smještaja koje je prethodno proučio. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za korisnika usluge smještaja, tako i za AGENCIJU.
Kako bi rezervacija bila valjana, korisnik treba uplatiti predujam u minimalnom iznosu od 50 EUR ili 350 kn, odnosno 30% od cjelokupnog iznosa rezervacije.
Predujam se može platiti uplatom na račun agencije. Bankovne troškove u potpunosti snosi korisnik usluge smještaja.
Razliku do pune cijene korisnik uplaćuje:
- za hotelski smještaj, najkasnije 21 dan prije dolaska u gotovini u agenciji ili uplatom na račun agencije
- za privatni smještaj, na dan dolaska u gotovini.

3. CIJENE USLUGA I VALUTA
Naznačene cijene usluga su informativne i agencija zadržava pravo izmjene istih. Cijene naznačene u ponudama su konačne. Promjena cijene moguća je samo ako je pismeno dostavljena.
Iz razloga što Hrvatska nije članica EU te službana valuta nije EURO, objavljene cijene na web stranicama koje su izraćene u EUR formirane su prema domaćoj valuti KUNA i to prema tečaju 1 EUR = 7,00 KN.
Cijene u ponudama koje su konačne, izražene su u KN te su informativno preračunate u EUR prema tečaju koji je naznačen na ponudi.
Sve cijene na web stranici odnose se na boravak dulji od 3 noćenja. U slučaju boravka kraćeg od 4 dana cijena smještaja uvećava se za 30%. U ponudama smještaja za boravak kraći od 4 dana cijena u ponudi će korisniku biti uvećana za taj postotak.
Cijene na ponudi su rezultat ugovora agencije i partnera i ne moraju odgovarati cijenama istaknutim na licu mjesta u destinaciji gdje gost boravi.
Sve vrste posebnih usluga koje su navedene da nisu uključene u cijenu korisnik sam plaća i dužan ih je naručiti prilikom potvrde rezervacije ili po dogovoru uplatiti na licu mjesta. Ukoliko korisnik traži posebnu uslugu za vrijeme korištenja usluge smještaja, plaća je na licu mjesta.
Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno, AGENCIJA odnosno direktni pružatelj usluge smještaja ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim korisnicima ili prihvatiti sve goste/korisnike uz nadoplanu nenajavljenih osoba na licu mjesta.
U rijetkim slučajevima korisnik će prije početka korištenja smještaja morati izravno davatelju usluge uplatiti depozit u gotovini. Depozit služi kao jamstvo davatelju usluge da korisnik u smještajnoj jedinici neće počiniti štetu. Na dan prestanka korištenja usluge smještaja, odnosno odlaska, korisniku će depozit biti vraćen u cijelosti, ali tek nakon što davatelj usluge prethodno utvrdi da je korisnik zakupljeni smještaj predao u stanju u kojem ga je i preuzeo.

4. BORAVIŠNA PRISTROJBA
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi RH, korisnik je dužan platiti boravišnu pristrojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Konačan iznos boravišne pristrojbe za određenu rezervaciju ovisi o odredištu u RH i o terminu boravka, a naplaćuje se prema važećem zakonu i istovremeno s uplatom konačnog iznosa za smještaj. U privatnom smještaju boravišna pristrojba je u većini slučajeva uključena u osnovnu cijenu smještaja te je tako naznačena na ponudi.

5. PUTNA DOKUMENTACIJA
Putna dokumentacija tj. potvrda o ukupnoj uplati predujma sa detaljima za check in šalje se internetom te kod privatnog smještaja sa direktnom prijavom u agenciji služi kao voucher.
Kod rezervacija hotelskog smještaja i privatnog smještaja gdje prijava nije u agenciji, šalje se voucher sa svim detaljima vezano za check in. Voucher se šalje internetom.

6. KATEGORIZACIJA I OPIS OBJEKATA
Ponuđeni smještajni kapaciteti opisani su prema službenoj kategorizaciji dotične zemlje važećoj u trenutku izvršenja kategorizacije i njihovog objavljivana na web stranici prema podaci koji su iz dotičnih objekata poslani u AGENCIJU. Prehrana, komfor kao i druge usluge u ponudi pod nazdorom su izvršitelja usluge, a standardi smještaja I usluga različiti su i nisu usporedivi. AGENCIJA ne preuzima odgovornost za usmenu ili pismenu informaciju koja nije u skladu s opisom usluga i objekata na web stranicama, a koja je dobivena od treće osobe. AGENCIJA ne odgovara u slučaju netočnih podataka od strane poslovnih partnera – vlasnika smještajnih kapaciteta.
AGENCIJA jamči da će davatelj usluga u svakoj smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namjenjena, osigurati odgovarajuće posuđe u kuhinji i pribor za jelo. Svako korisnik treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog korisnika dočekati čista posteljina. Za korisnike koji ostaju dulje od 7 dana davatelj usluga će dostaviti novu čistu posteljinu nakon tog roka. Davatelj usluga je obvezan korisnicima osigurati čiste ručnike svaka tri dana.

7. SMJEŠTAJ U APARTMANE I HOTELE
Smještaj u sobe/apartmane najčešće je moguć iza 14h na dan početka korištenja usluge, a isti se najčešće moraju napustiti do 10h na dan završetka korištenja usluga. Dolazak iza 20h nužno je najaviti unaprijed.
Ključ smještajne jedinice korisnik dobiva u samom objektu.
Boravak kućnih ljubimaca dozvoljen je samo u pojedinačnim slučajevima i uz obaveznu nadoplatu (po kućnom ljubimcu) i na prethodni upit i najavu.
Smještaj mogu koristiti samo gosti koji su se prijavili ukoliko na vrijeme i uz pristanak vlasnika smještajnog objekta nije najavljena promjena.

8. UVJETI OTKAZA I PROMJENE REZERVACIJE
Rezervacija je valjana od dana uplate predujma i vrijedi do 24:00 sata na dan kada je predviđen dolazak u smještajnu jedinicu. Rezervacija može biti otkazana pismenim putem, mailom, poštom ili faksom 30 dana prije dolaska tj. korištenja naručenih i rezerviranih usluga.
Ako je rezervacija privatnog smještaja otkazana 30 dana prije dolaska, AGENCIJA će odobriti korištenje uplaćenog predujma (umanjenog za troškove) kod druge rezervacije smještaja. Ako je rezervacija privatnog smještaja otkazana 1-30 dana prije dolaska tj. korištenja naručenih i rezerviranih usluga, agencija nema obvezu vratiti plaćeni predujam, osim u slučaju bolesti ili više sile kada će odobriti korištenje uplaćenog predujma (umanjenog za troškove) kod druge rezervacije smještaja. U slučaju nedolaska bez prethodne obavjesti tj. no show-a, agencija će zadržati 100% plaćenog predujma. Za fiksno potvrđene rezervacije hotelskog smještaja vrijede posebni uvjeti otkaza od strane korisnika.
Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja 21 dana prije datuma početka rezervacije, AGENCIJA u potpunosti zadržava uplaćeni predujam, odnosno 30% ukupnog iznosa usluga smještaja.
Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja od 20 dana do 15 dana prije datuma početka rezervacije, AGENCIJA naplaćuje 40% od ukupnog iznosa usluga smještaja.
Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja od 14 dana do 8 dana prije datuma početka rezervacije, AGENCIJA naplaćuje 80% od ukupnog iznosa usluga smještaja. Za otkaz rezervacije hotelskog smještaja od 7 ili manje dana prije datuma početka rezervacije, AGENCIJA naplaćuje 100% od ukupnog iznosa usluga smještaja.
U slučaju nedolaska korisnika do ponoći na dan početka usluge bez prethodne obavjesti tj. no show-a, AGENCIJA smatra rezervaciju otkazanom pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenim uvjetima za otkaz rezervacije hotelskog smještaja.
U slučaju promjene rezervacije korisnik je također dužan agenciju AGENCIJA obavjestiti o promjeni pismenim putem, mailom, poštom ili faksom. Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluga najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova biti će napravljena besplatno. U slučaju da promjena nije moguća te ako korisnik zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se gore navadeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije smatra se otkazom rezervacije za prethodno potvrđen i rezerviran smještaj.

9. OTKAZ REZERVACIJE OD STRANE AGENCIJE
Ukoliko se dogodi da AGENCIJAmora stornirati već unaprijed rezerviran smještaj iz razloga što su nastale izvanredne ili nepredviđene okolnosti AGENCIJAje dužna korisniku ponuditi zamjenu iste ili veće kvalitete u rezerviranom terminu ovisno o raspoloživosti smještaja, ili izvršiti povrat novca uplaćenih za rezervaciju ili odobriti korištenje uplaćenog novca za rezervaciju u nekom drugom terminu.

10. OBVEZE KORISNIKA USLUGE SMJEŠTAJA
Korisnici su obvezni posjedovati valjane osobne putne isprave. Nevaljale isprave, koje imaju za posljedicu odustajanje od korištenja rezervirane usluge smještaja, a ukoliko bi AGENCIJA zbog takvog propusta korisnika pretrpila dodatnu štetu, korisnik je dužan istu nadoknaditi. Ukoliko za vrijeme korištenje usluge dođe do krađe ili gubitka putnih isprava troškove izdavanja novih isprava snosi sam korisnik.
Korisnik je dužan poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište. AGENCIJA nije odgovorna za odluke carinskih i policijskih i drugih državnih tijela kojima se korisniku ne dozvoljava ulazak u pojedinu zemlju.
Korisnik je dužan provjeriti da li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili države kroz koje putuje do odredišta, potrebna viza te je pribaviti.
Prilikom korištenja usluge smještaja u zemljama koje zahtjevaju obvezna cijepljenja protiv nekih bolesti, korisnik je obvezan sam ishodovati i posjedovati potvrde i dokumente o cijepljenju.
Korisnik je dužan brinuti se da osobno ispuni uvjete predviđene propisima RH i zemlje kroz koju putuje.
Korisnik je dužan pridržavati se kućnog reda u hotelskim objektima i privatnom smještaju te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.
Korisnik sam odgovara za štetu koju prouzroči te ju na licu mjesta snosi recepciji hotela ili vlasniku apartmana/sobe u privatnom smještaju.
Prilikom dolaska na odredište, korisnik je dužan pružatelju usluga predati dokument o potvrđenoj rezervaciji (voucher ili konačnu potvrdu rezervacije/za prijave direktno u agenciji KRALJ).

11. OBVEZE KRALJ d.o.o.
KRALJ d.o.o. je dužan brinuti se o izvršenim uslugama, kao i o izboru davatelja usluga, pažnjom dobrog gospodarstvenika te skrbiti o pravima i interesima putnika sukladno dobrim običajima (uzancama) u turizmu. Dužan je korisniku pružiti sve ugovorene usluge te dati odgovore zbog eventualnog neizvršenja usluga ili dijela usluga.

12. PRTLJAGA
AGENCIJA ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage i dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaj

13. OSIGURANJE OD RIZIKA OTKAZA PUTOVANJA
Ukoliko korisnik usluge smještaja prilikom rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati rezerviranu uslugu, AGENCIJA preporuča uplatu Police osiguranja od otkaza kod osiguratelja u državi prebivališta korisnika.

14. PUTNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
U slučaju da korisnik ugovori usluge smještaja u državi izvan svoje države prebivališta te ta država nema ugovor o zdravstvenom osiguranju s državom prebivališta korisnika, AGENCIJA preporuča da korisnik ugovori Policu putnog zdravstvenog osiguranja u državi prebivališta korisnika.

15. REKLAMACIJE
U interesu je korisnika usluge smještaja da svoj prigovor pokuša riješiti odmah na odredištu.AGENCIJA prihvaća samo reklamacije koje su primljene za vrijeme boravka korisnika u rezerviranom smještaju, odnosno na dan dolaska gosta ukoliko je smještaj neodgovarajuć rezerviranom smještaju.
Ako korisnik na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj i rezerviranoj usluzi, AGENCIJA nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternative u istom objektu gost je dužan prihvatiti je).
Ukoliko ni nakon prigovora ne bude poboljšanja, korisnik mora tražiti potvrdu iz koje se vidi da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na način kako je ugovoreno. Potvrdu korisnik mora priložiti pismenoj reklamaciji. Pisanu reklamaciju korisnik je dužan uložiti u roku od 8 dana nakon završetka korištenja usluge smještaja. Pismene reklamacije primljene nakon toga roka, AGENCIJA neće uvažavati. Organizator je dužan donijeti pismeno obrazloženje na ovaj prigovor u roku od 14 dana od primanja prigovora, a može odgoditi rok rješenja pritužbi za dodatnih 14 dana zbog prikupljanja informacija. AGENCIJA će rješavati samo one pritužbe koje se nisu mogle otkloniti na mjestu odmora. Dok postupak rješenja prigovora traje, a ukupno 14 odnosno 28 dana nakon ulaganja prigovora, korisnik se neopozivo odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili neke druge institucije kao I davanja informacija u medije. Isto tako korisnik se odriče prava na tužbu. Najviši iznos nadoknade po prigovor može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos.
Korisnik i AGENCIJA će sporove nastojati rješavati sporazumno. AGENCIJA ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu rezerviranog objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini …) te također ne može biti odgovoran za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale i slične situacije i događaje koji mogu uzrokovati nezadovoljstvo korisnika, a ne tiču se direktno kvalitete rezerviranog smještaja. AGENCIJA ne prihvaća reklamacije za ponude u zadnji čas, kao ni za smještaj na sniženju (akcija)!

16. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Korisnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci korisnika potrebni su u procesu realizacije i koriste se za daljnju komunikaciju. Osobni podaci korisnika čuvati će se u bazi podataka. AGENCIJA se obvezuje da osobne podatke korisnika neće iznijeti iz tvrtke ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge.
AGENCIJA ne preuzima odgovornost za istinitost podataka navedenih od strane korisnika prilikom prijave rezervacije.

17. ZAVRŠNE ODREDBE
Korisnik i AGENCIJA nastojati će eventualne sporove u primjeni ovih Uvjeta rješavati sporazumno. Ukoliko korisnik nije zadovoljan rješenjem organizatora, pristoji mu pravo sudskog arbitriranja. Za takav slučaj ugovora se nadležnost suda u mjestu poslovanja organizatora putovanja.

T.A. Kralj